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Wie wir Ihnen helfen können?

Konica Minolta Automotive CRM ist eine moderne Cloud-Lösung, die auf der neuesten Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform-Technologie basiert. Unsere Anwendung deckt alle Verkaufs- und Serviceprozesse eines modernen Autohauses ab.

Pipeline- und Aktivitätenmanagement 360°-Kundenansicht 360° Fahrzeugverwaltung Terminplanung und Ressourcenmanagement Kaufvertragsverwaltung Inzahlungnahmen Marketing und Kundeneinblicke Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -fragen und -wünschen Analysen, KPIs und Berichte

Pipeline- und Aktivitätenmanagement

Sammeln Sie Leads aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, Telefonanrufe, Website-Formulare, digitale Kampagnen usw.
Planen und organisieren Sie Aktivitäten, nutzen Sie automatische Nachfassaktionen und decken Sie die gesamte Customer Journey vom Lead bis zur Übergabe und darüber hinaus ab.
Weisen Sie Leads bestimmten Warteschlangen oder Vertriebsmitarbeitern zu, messen Sie die Reaktionszeit für eingehende Leads, und erhalten Sie Benachrichtigungen über ausstehende neue Leads.
Analysieren Sie die Struktur und die Quellen des Lead-Trichters, um Ihre Marketingstrategie und Ihren Vertriebsprozess zu verfeinern.
Eliminieren Sie vernachlässigte Kontakten, verfolgen Sie Aktivitätsstatistiken, um sicherzustellen, dass keine Chance verpasst wird.

360°-Kundenansicht

Alle Kundendaten und Dokumente immer an einem Ort
Behalten Sie Details wie Hobbies, Vorlieben, Anforderungen, Führerscheine immer im Blick
Sehen Sie sofort wichtige Beziehungen Ihrer Kunden zu Unternehmen oder anderen Kontakten
Prüfen Sie, welche Fahrzeuge ein Kunde oder Interessent in der Vergangenheit gekauft oder gefahren hat
Sehen Sie alle geplanten und bereits durchgeführten Aktivitäten und Initiativen in einer interaktiven Zeitleiste
Verfolgen Sie alle Verkaufs- und Servicetransaktionen bestimmter Kunden oder Kundengruppen
Sehen Sie auf einen Blick, in welche Marketingaktivitäten ein Kunde oder Interessent einbezogen war

360° Fahrzeugverwaltung

Verwalten Sie Einzelverkäufe, Flotten oder Inzahlungnahmen in einer Mehrmarkenumgebung.
Sehen Sie alle Informationen über Aktivitäten, Transaktionen und Kunden in einer 360°-Ansicht eines Fahrzeugs.
Suche nach Modellspezifikation, Verfügbarkeit, Status, Preisklassen, Farbe, Zubehör usw.
Suche über mehrere Marken, die in einem einzigen System in den Verkaufsunterlagen integriert sind.
Erstellen Sie Angebote, neue Leads oder Opportunities aus ausgewählten Fahrzeugen.
Benachrichtigung bei Änderungen des Produktionsstatus.
Verwalten Sie die Reservierungswarteschlange.

Terminplanung und Ressourcenmanagement

Reservieren Sie Fahrzeuge und Zeitfenster im Kalender, um Probefahrten, Vermietungen, Transfers oder andere Fahrzeugaktivitäten zu buchen.
Erfassen Sie Details über den Fahrer, drucken Sie die erforderlichen Dokumente zur Unterschrift aus und führen Sie klare Aufzeichnungen über alle relevanten Informationen.
Erfassen Sie den endgültigen Status eines Fahrzeugs nach der Rückgabe, einschließlich der Verfolgung des Kilometerstands, des GPS-Status, des Kraftstoffverbrauchs und etwaiger Schäden, und verschaffen Sie sich so einen umfassenden Überblick über die Fahrzeugnutzung.
Planen Sie verschiedene Ressourcen wie Autowäsche, Werkstatt oder Übergaberäume.
Nutzen Sie automatische Folgeaktivitäten und verwalten Sie Kurzzeit- und Langzeitmieten im selben System.

Kaufvertragsverwaltung

Verfolgung von Verkaufschancen und deren Umwandlung in Kaufverträge, Verwaltung der spezifischen Momente der Vertragsunterzeichnung und der Fahrzeugübergabe.
Planung und Organisation von Verkaufsaktivitäten, Vorverkaufsservice und FahrzeugübergabeVerfolgen Sie den Produktionsstatus von Fahrzeugen, um in Echtzeit Einblicke in die Verfügbarkeit zu erhalten.
Erfassen Sie Details zur Fahrzeugfinanzierung und -versicherung, und initiieren Sie Erinnerungen für erwartete Ersatztermine.
Sie aktualisieren die Fahrzeugdatenbank, automatisieren die Lead-Generierung und drucken Verträge für effizientes Marketing und Transaktionen.

Inzahlungnahmen

Sammeln Sie Informationen über aktuelle Fahrzeuge, potenzielle Inzahlungnahmen und die Bewertungshistorie im Zeitverlauf, um einen umfassenden Einblick zu erhalten.
Verfolgen Sie die Geschäftsgespräche mit dem Kunden und jede Phase des Inzahlungnahmeprozesses.
Überwachen Sie Margen und Reparaturkosten, um einen klaren Überblick über die Gesamtkosten der Inzahlungnahme zu behalten.
Drucken Sie den Kaufvertrag zusammen mit dem 360°-Bewertungsformular aus.

Marketing und Kundeneinblicke

Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für eine effektive Kundensegmentierung. Erreichen Sie sie mit personalisierten und relevanten Inhalten und sprechen Sie sie an.
Verwalten Sie GDPR-Zustimmungen
Erstellen Sie Customer Journeys auf der Grundlage verschiedener Kriterien
Verwalten Sie Marketing-Events, einschließlich der Nachverfolgung der Kosten und der Koordinierung der damit verbundenen Aktivitäten.
Systematisches Arbeiten mit Marketing-Assets, die in verschiedenen Kampagnen eingesetzt werden
Implementierung von benutzerdefinierten Auslösern und Automatisierungen, die benutzerdefinierte Antworten und Aktionen ermöglichen, die bestimmten Kundenverhaltensweisen oder Trends entsprechen.

Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -fragen und -wünschen

Bearbeiten Sie Ansprüche, Beschwerden oder Fragen über verschiedene Kanäle – Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien usw.
Greifen Sie auf 360°-Ansichten jedes Kunden innerhalb eines einzelnen Falles zu, um sicherzustellen, dass alle relevanten Details sofort verfügbar sind.
Verbinden Sie einzelne Fälle mit Fahrzeugen und vorgeschlagenen Servicetransaktionen oder ähnlichen Fällen.
Verwalten und arbeiten Sie mit Serviceterminen.
Nahtloses Arbeiten in Call Centern mit automatisierten Warteschlangen.
Nutzen Sie die besondere Funktionalität der neu integrierten Formulare, die speziell für Telefonanrufe entwickelt wurden.

Automotive CRM Case transaction suggestions

Analysen, KPIs und Berichte

Richten Sie mühelos KPIs für Ihre Vertriebsmitarbeiter ein und verwalten Sie deren Leistung anhand von Daten.
Vergleichen Sie geplante Ziele und tatsächliche Ergebnisse
Nutzen Sie die Vorteile von maßgeschneiderten Dashboards und Ansichten, die nach dem Feedback der Benutzer erstellt werden.
Nutzen Sie unser Power BI-Starterpaket und passen Sie es an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.