Wie verkaufen Sie schneller lagernde Fahrzeuge und bereiten sich auf neue Modelle vor? Mit Automotive CRM. 

Die Automobilproduktion sinkt rapide. Schuld daran ist der sprunghafte Einbruch der Nachfrage nach Neuwagen seit Beginn der Corona-Krise. Wie lautet jetzt die beste Strategie für lagernde Fahrzeuge, um sich auf die MY2021 vorbereiten zu können? Die Lösung lautet: Automotive CRM! 

CRM bietet Wege aus der Krise und Lösungen für den Online-Handel 

Wer von Ihnen die Krise der Jahre 2008 bis 2010 miterlebt hat, der weiß, dass während einer Krise andere Verkaufsstrategien gefragt sind. Auf einmal haben Kunden viel mehr Auswahl. Die Schlüsselrolle spielt dabei die Fähigkeit, auf die Kundenwünsche einzugehen sowie schnell und lösungsorientiert zu handeln. Der Vertrieb bestand immer schon in der Kunst, aus Leads Verkaufschancen und aus Verkaufschancen Geschäfte zu machen. Doch diese Art von Kunst erfordert nicht nur Talent, sondern auch Skills. Und wie uns gerade die Corona-Krise lehrt, muss man manchmal bewährte Prozesse radikal ändern und seine Stärken im Verkauf auch im Online-Handel einsetzen können. Doch darauf sind einige Prozesse und ältere Systeme nicht vorbereitet. 

Automotive CRM von Konica Minolta steht für professionelle, umfassende Business-Lösungen für Vertriebshändler von Personenkraftwagen, Nutzfahrzeugen und Motorrädern. Die umfassenden Erfahrungen aus Zeiten vor, während und nach der Krise wurden zu Branchenlösungen zusammengefasst, auf die Sie überall und jederzeit zugreifen können, ohne personelle Kapazitäten für die Systemverwaltung abziehen zu müssen. Händler und Kunden können von zu Hause aus genauso miteinander kommunizieren, wie in der Niederlassung. Automotive CRM bietet identische Informationen, Tools und Prozesse. Und das mit 100 % Vertretbarkeit der Händler.  

Rundumblick auf Ihre Kunden 

Der 360-Grad-Kundenblick ist der Schlüssel zum Erfolg, und das gleich auf zwei Ebenen. Automotive CRM verknüpft alle Informationen, die Ihr Unternehmen zu einem Kunden erhoben hat. Und zwar noch bevor dieser mit einer anderen Niederlassung oder Marke, die Sie vertreiben, in Kontakt tritt. Probefahrten, Serviceleistungen, gekaufte Fahrzeuge, übermittelte Fragen, Interesse an weiteren Informationen, Kataloge usw. – alle Daten aus einer Hand. Fragen wie: „Welches Radiomodell hatte das Auto, das ich bei Ihnen damals Probe gefahren habe?“ werden bei Ihnen nicht mehr für lange Gesichter sorgen. Und es bringen Sie auch keine Fragen mehr aus der Fassung, die der Kunde nicht „seinem“ Händler, sondern via Facebook oder dem immer wichtiger werdenden Verkaufsmedium Instagram stellt. 

Automotive CRM bietet den 360-Grad-Kundenblick nämlich auch im Bereich der Kommunikation. Was wurde persönlich gesagt, was per E-Mail erfragt, wie verlief die Kommunikation in sozialen Netzwerken und wie war die Zufriedenheit mit Ihren Serviceleistungen? Diese Informationen sind für jeden, der in Kundenkontakt kommt, auf einen Klick abrufbar – am PC, Mobiltelefon, Tablet – immer und überall. 

Wer zu lange zögert, der wird viel mehr Probleme als „nur“ lagernde Fahrzeuge haben… 

Freundliches Entgegenkommen und persönliches Engagement erwecken Vertrauen. Das suchen und schätzen die Kunden in der heutigen unsicheren Zeit besonders. Und dieses Vertrauen ist in Kombination mit der Fähigkeit, schnell auf die Kundenbedürfnisse zu reagieren, bares Geld wert. Denn wer würde für 10 oder 15 Tsd. Rabatt einen Kauf um Hunderttausende dort riskieren, wo man sich nicht willkommen fühlt. Außerdem möchten die Neuwagen-Besitzer bei Ihrem Händler auch Serviceleistungen in Anspruch nehmen.  Automotive CRM im Unternehmen zu implementieren, dauert nicht länger als einen Monat. Wobei Sie selbstverständlich auch bestehende Systeme auch mehrerer Automarken integrieren können.  

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